接待客戶：了解車輛故障/保養(yǎng)需求，記錄信息、現(xiàn)場(chǎng)檢查車況；

2. 方案溝通：預(yù)估維修/保養(yǎng)項(xiàng)目、費(fèi)用和時(shí)長(zhǎng)，獲得客戶確認(rèn)；

3. 流程協(xié)調(diào)：對(duì)接維修技師，跟進(jìn)施工進(jìn)度，及時(shí)反饋給客戶；

4. 交車結(jié)算：車輛完工后驗(yàn)收，向客戶講解服務(wù)內(nèi)容，辦理結(jié)算手續(xù)；

5. 客戶回訪：跟進(jìn)售后滿意度，處理簡(jiǎn)單客訴